Última actualización: 16 de septiembre de 2026
En Superdeli queremos que quedes conforme con tu compra. Como vendemos alimentos refrigerados y congelados, aplicamos condiciones especiales para cuidar la seguridad alimentaria de todos nuestros clientes.
1. Plazo para solicitar una devolución
Nuestros productos son alimentos perecederos que pueden deteriorarse rápidamente. Por eso están comprendidos en la excepción del art. 1116 del Código Civil y Comercial de la Nación al derecho de revocación.
Aun así, en Superdeli aceptamos devoluciones solicitadas dentro de las 24 horas hábiles desde que recibiste el pedido, siempre que se cumplan las condiciones de esta política. Podés iniciar la solicitud desde el Botón de Arrepentimiento en el pie de nuestra web o por nuestros canales de contacto.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Aceptamos la devolución siempre que se cumplan todas estas condiciones:
- El producto está sin abrir, con su envase original cerrado, sellado e intacto.
- El producto fue conservado correctamente desde la entrega: los refrigerados, en heladera (entre 0 °C y 5 °C), y los congelados, en freezer (a -18 °C o menos), según indica cada etiqueta.
- El producto está dentro de su fecha de vencimiento.
- La solicitud se hace dentro de las 24 horas hábiles desde la entrega.
- Presentás el número de pedido o el comprobante de compra.
Al retirar el producto, lo revisamos. Si notamos que el envase fue abierto, está dañado o que se cortó la cadena de frío (por ejemplo, un congelado que se descongeló), no podremos aceptar la devolución.
3. Productos que no aceptamos en devolución
Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de:
- productos abiertos,
- productos con el envase dañado por el cliente,
- productos mal conservados o vencidos,
- productos fraccionados o preparados a pedido,
- productos cuya devolución se solicite fuera del plazo de 24 horas hábiles.
4. Productos en mal estado, dañados o equivocados
Si recibiste un producto en mal estado, con el envase roto, vencido o distinto al que pediste, avisanos dentro de las 24 horas hábiles de recibido. Mandanos fotos del producto y de la etiqueta. En estos casos te lo reemplazamos o te devolvemos el dinero, sin ningún costo para vos. Esto no afecta la garantía legal que te corresponde según la Ley 24.240.
5. Cómo solicitar una devolución
- Escribinos a administracion@superdeli.com.ar o por WhatsApp al +54 9 11 2312-1618. Indicá tu número de pedido, el producto y el motivo.
- Te respondemos dentro de nuestro horario de atención y coordinamos el retiro en tu domicilio.
- Mantené el producto en heladera o freezer hasta que lo retiremos.
6. Costos de devolución
Las devoluciones son gratuitas: el costo del retiro corre por cuenta de Superdeli, tanto por arrepentimiento como por productos defectuosos o equivocados.
7. Reembolsos
- Una vez recibido y revisado el producto, te confirmamos si la devolución fue aprobada.
- El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste, dentro de los 10 días hábiles desde la aprobación.
- Con tarjeta de crédito, el reintegro puede verse en tu resumen en uno o dos períodos, según tu banco.
- Si preferís, podés elegir un cambio por otro producto en lugar del reembolso.
- Te reintegramos el total del producto. Si devolvés el pedido completo, también te reintegramos el costo de envío.
8. Cancelación de pedidos
Podés cancelar tu pedido sin costo antes de que sea despachado, escribiéndonos por los canales de contacto. El reembolso es total.
9. Contacto
- Razón social: Tres Años SRL
- CUIT: 33-71854899-9
- Email: administracion@superdeli.com.ar
- WhatsApp: +54 9 11 2312-1618
- Horario de atención: lunes a viernes de 9 a 18 hs
- Dirección: Byron 67, Ciudad Autónoma de Buenos Aires